---
title: "Bemötande för offentlig sektor"
description: "Lär dig allt om vikten av bemötande i offentlig sektor och få tips och strategier för att bli ett proffs på bemötande i denna utbildning online. \n\nBemötande för offentlig sektor riktar sig till dig som arbetar inom kommun eller myndighet. Utbildningen behandlar vikten av ömsesidig förståelse i mötet med kunder, ger insikter om attityder, råd kring verbal och icke-verbal kommunikation och hur du bemöter kritik på ett konstruktivt och professionellt sätt.\n\nUtbildningen bör ses som en basutbildning för alla chefer och medarbetare inom offentlig sektor som har kontakt med medborgare och bör ses som obligatorisk för dig som i din yrkesroll utför någon form av myndighetsutövning.\n\nRelevanta nyckelord: Kundservice, Medborgarfeedback, Serviceförbättring, Tjänstekvalitet, Interpersonell kommunikation, Användarvänlighet, Medborgardialog, Empatisk kommunikation"
url: "https://diploma.se/utbildning/bemotande-for-offentlig-sektor"
lang: "sv"
---

# Bemötande för offentlig sektor

Bättre tjänsteutövning

Betyg 4,0 av 5 (255 omdömen)

- Längd: 1h 39m
- Pris: 1 495 kr exkl. moms
- Ingår i: [Premium](https://test.next.dipl.se/premium)
- Kategorier: Service, Offentlig sektor

## Om kursen

Lär dig allt om vikten av bemötande i offentlig sektor och få tips och strategier för att bli ett proffs på bemötande i denna utbildning online.

Bemötande för offentlig sektor riktar sig till dig som arbetar inom kommun eller myndighet. Utbildningen behandlar vikten av ömsesidig förståelse i mötet med kunder, ger insikter om attityder, råd kring verbal och icke-verbal kommunikation och hur du bemöter kritik på ett konstruktivt och professionellt sätt.

Utbildningen bör ses som en basutbildning för alla chefer och medarbetare inom offentlig sektor som har kontakt med medborgare och bör ses som obligatorisk för dig som i din yrkesroll utför någon form av myndighetsutövning.

Relevanta nyckelord: Kundservice, Medborgarfeedback, Serviceförbättring, Tjänstekvalitet, Interpersonell kommunikation, Användarvänlighet, Medborgardialog, Empatisk kommunikation

## I kursen lär du dig

- Att förstå kundens fokus och kommunicera på ett sätt som kunden förstår
- Intern och extern kommunikation
- Medvetande kring attityder
- Att känna sig bekväm i sin yrkesroll
- Att hantera kritik på ett professionellt sätt
- Att få människor att gilla dig och den verksamhet du arbetar på
- Hur människor hanterar förändring
- Samtalspedagogik
- Strategiskt språkbruk
- Tydlig kommunikation

## Kursinnehåll

- Introduktion till kursen Bemötande för offentlig sektor
  - Video (8m)
- 1\. Ett samhälle i förändring
  - Video (8m)
  - Kunskapsfrågor
- 2\. Uppdrag och ansvar
  - Video (10m)
  - Kunskapsfrågor
- 3\. ABC-attityder
  - Video (14m)
  - Kunskapsfrågor
- 4\. Det första intrycket
  - Video (17m)
  - Kunskapsfrågor
- 5\. Det professionella samtalet
  - Video (12m)
  - Kunskapsfrågor
- 6\. Kommunikation som ökar förståelsen
  - Video (8m)
  - Kunskapsfrågor
- 7\. Fack- eller fikonspråk
  - Video (6m)
  - Kunskapsfrågor
- 8\. Hantera kritik och jobbiga människor
  - Video (11m)
  - Kunskapsfrågor
- Summering av kursen
  - Video (5m)

## Kursen hålls av

- [Jan Kronkvist](https://test.next.dipl.se/utbildare/jan-kronkvist), Specialiserad på retorik, ledarskap och kommunikation
- [Kronkvist Kommunikation AB](https://test.next.dipl.se/utbildningsbolag/kronkvist-kommunikation-ab)

---

- Källa: [Bemötande för offentlig sektor](https://diploma.se/utbildning/bemotande-for-offentlig-sektor)
- Alla sidor och kurser: [llms.txt](https://test.next.dipl.se/llms.txt)