---
title: "Klagomålshantering - Grundkurs"
description: "Utbildningen Klagomålshantering - Grundkurs riktar sig till dig som jobbar i serviceyrken för att utveckla dina färdigheter i att professionellt bemöta och lösa klagomål. Kursen lär ut strategier och tekniker för att hantera olika kundbeteenden och betonar vikten av att förstå kundens perspektiv, visa empati och hitta lösningar.Utbildningen erbjuder konkreta verktyg för att hantera en rad olika beteende. Klagande kunder delas upp i kategorierna; den arga, hotaren, härskaren, långprataren och den negative och du får metoder för att hantera dessa beteenden samt sätta gränser. Du får även lära dig hur dina egna tankar och känslor påverkar i sin tur kundens beteende.\n\nMed en professionell hantering av klagomål förbättrar vi kundrelationer!\n\nRelevanta nyckelord: Klagomålshantering, Kundhantering, Kommunikation, Service, Kundbemötande, Konflikthantering, Feedback, Coaching"
url: "https://diploma.se/utbildning/klagomalshantering-grundkurs-1"
lang: "sv"
---

# Klagomålshantering - Grundkurs

Ta hand om utmanande kunder på ett enkelt sätt

Betyg 4,8 av 5 (5 omdömen)

- Längd: 1h 42m
- Pris: 2 395 kr exkl. moms
- Ingår i: [Premium](https://test.next.dipl.se/premium)
- Kategorier: Service

## Om kursen

Utbildningen Klagomålshantering - Grundkurs riktar sig till dig som jobbar i serviceyrken för att utveckla dina färdigheter i att professionellt bemöta och lösa klagomål. Kursen lär ut strategier och tekniker för att hantera olika kundbeteenden och betonar vikten av att förstå kundens perspektiv, visa empati och hitta lösningar.Utbildningen erbjuder konkreta verktyg för att hantera en rad olika beteende. Klagande kunder delas upp i kategorierna; den arga, hotaren, härskaren, långprataren och den negative och du får metoder för att hantera dessa beteenden samt sätta gränser. Du får även lära dig hur dina egna tankar och känslor påverkar i sin tur kundens beteende.

Med en professionell hantering av klagomål förbättrar vi kundrelationer!

Relevanta nyckelord: Klagomålshantering, Kundhantering, Kommunikation, Service, Kundbemötande, Konflikthantering, Feedback, Coaching

## I kursen lär du dig

- Hantera klagomål effektivt och professionellt
- Förstå kundens perspektiv
- Gränssättning vid besvärliga beteenden
- Feedback, kritik, klagomål och gnäll
- Känslomässig medvetenhet vid klagomålshantering
- LIPA-metoden
- Hantera hot om eskalering
- Bemöta härskartekniker
- Hantera långpratare

## Kursinnehåll

- Introduktion till kursen Klagomålshantering - Grundkurs
  - Video (1m)
- 1\. Olika typer av besvärliga kunder!
  - Video (8m)
  - Kunskapsfrågor
- 2\. Det är en människa som klagar!
  - Video (5m)
  - Kunskapsfrågor
- 3\. Autopiloten
  - Video (10m)
  - Kunskapsfrågor
- 4\. Feedback, kritik, klagomål eller gnäll? Vad är vad?
  - Video (9m)
  - Kunskapsfrågor
- 5\. Hur kan man bli så arg för så lite?
  - Video (9m)
  - Kunskapsfrågor
- 6\. Min egen dagsform
  - Video (5m)
  - Kunskapsfrågor
- 7\. De arga
  - Video (13m)
  - Kunskapsfrågor
- 8\. Hotarna
  - Video (7m)
  - Kunskapsfrågor
- 9\. Härskarna
  - Video (8m)
  - Kunskapsfrågor
- 10\. Långpratarna
  - Video (8m)
  - Kunskapsfrågor
- 11\. Den negative
  - Video (4m)
  - Kunskapsfrågor
- 12\. Sätta gränser
  - Video (7m)
  - Kunskapsfrågor
- 13\. Generella tips
  - Video (4m)
  - Kunskapsfrågor
- 14\. Avslut
  - Video (4m)
  - Kunskapsfrågor

## Kursen hålls av

- [Christer Isehag](https://test.next.dipl.se/utbildare/christer-isehag), Skapar försäljning genom bättre service och kundvård
- [Isehag inspiration](https://test.next.dipl.se/utbildningsbolag/isehag-inspiration)

---

- Källa: [Klagomålshantering - Grundkurs](https://diploma.se/utbildning/klagomalshantering-grundkurs-1)
- Alla sidor och kurser: [llms.txt](https://test.next.dipl.se/llms.txt)