---
title: "Kundbemötande"
description: "Förbättra dina kunskaper i Kundbemötande med vår praktiska och effektiva online utbildning. Börja lära dig idag.\n\nKundbemötande riktar sig till dig som vill förstå och beröra kunden för att ge bättre service, lära dig klagomålshantering och hur du kan erbjuda merförsäljning som gynnar kunden. Genom medvetenhet om kroppsspråk, ökad förståelse för kundens förväntningar och kommunikation anpassad för olika personlighetstyper kan du enkelt förbättra ditt kundbemötande. Du får råd i hur du tar in och analyserar kundens behov eller problem och hur du presenterar en lösning på ett trovärdigt sätt. Du får lära dig både hur du hjälper en missnöjd kund att bli nöjd och hur du hjälper en nöjd kund att komplettera sitt köp på ett sätt som tillgodoser kundens behov.\n\nTill varje delmoment finns övningsuppgifter att ta del av, för att du ska kunna tillämpa dina nya kunskaper i din verksamhet.\n\nRelevanta nyckelord:Kundservice, Säljteknik, Retorik, Kommunikation, Empati, Kundenkät, Mersäljning, Kundnöjdhet"
url: "https://diploma.se/utbildning/kundbemotande"
lang: "sv"
---

# Kundbemötande

Att fokusera på kunden till 100 procent

Betyg 4,3 av 5 (101 omdömen)

- Längd: 2h 6m
- Pris: 2 695 kr exkl. moms
- Ingår i: [Premium](https://test.next.dipl.se/premium)
- Kategorier: Service

## Om kursen

Förbättra dina kunskaper i Kundbemötande med vår praktiska och effektiva online utbildning. Börja lära dig idag.

Kundbemötande riktar sig till dig som vill förstå och beröra kunden för att ge bättre service, lära dig klagomålshantering och hur du kan erbjuda merförsäljning som gynnar kunden. Genom medvetenhet om kroppsspråk, ökad förståelse för kundens förväntningar och kommunikation anpassad för olika personlighetstyper kan du enkelt förbättra ditt kundbemötande. Du får råd i hur du tar in och analyserar kundens behov eller problem och hur du presenterar en lösning på ett trovärdigt sätt. Du får lära dig både hur du hjälper en missnöjd kund att bli nöjd och hur du hjälper en nöjd kund att komplettera sitt köp på ett sätt som tillgodoser kundens behov.

Till varje delmoment finns övningsuppgifter att ta del av, för att du ska kunna tillämpa dina nya kunskaper i din verksamhet.

Relevanta nyckelord:Kundservice, Säljteknik, Retorik, Kommunikation, Empati, Kundenkät, Mersäljning, Kundnöjdhet

## I kursen lär du dig

- Det personliga mötet och samtalet med kunden
- Kunders behov och förväntningar på bemötande
- Säljares och servicepersoners beteenden och kommunikation
- Vad förmedlar ditt kroppsspråk och din attityd?
- Att läsa av och bemöta olika personlighetstyper
- Presentera förslag
- Att hantera kritik, missnöje och starka känslor
- Erbjud merförsäljning som tillgodoser kundens behov

## Kursinnehåll

- Introduktion till grundkursen i kundbemötande
  - Video (8m)
- 1\. Varför lämnar kunden?
  - Video (14m)
  - Kunskapsfrågor
- 2\. Första intrycket är avgörande - Del 1
  - Video (13m)
  - Kunskapsfrågor
- 3\. Första intrycket är avgörande - Del 2
  - Video (18m)
  - Kunskapsfrågor
- 4\. Led samtalet framåt - Del 1
  - Video (7m)
  - Kunskapsfrågor
- 5\. Led samtalet framåt - Del 2
  - Video (11m)
  - Kunskapsfrågor
- 6\. Presentera förslag
  - Video (14m)
  - Kunskapsfrågor
- 7\. Olika personligheter
  - Video (11m)
  - Kunskapsfrågor
- 8\. Hantera upprörda kunder och kritik
  - Video (15m)
  - Kunskapsfrågor
- 9\. Merförsäljning
  - Video (11m)
  - Kunskapsfrågor
- 10\. Sätt kunden som nr 1
  - Video (4m)
  - Kunskapsfrågor

## Kursen hålls av

- [Jan Kronkvist](https://test.next.dipl.se/utbildare/jan-kronkvist), Specialiserad på retorik, ledarskap och kommunikation
- [Kronkvist Kommunikation AB](https://test.next.dipl.se/utbildningsbolag/kronkvist-kommunikation-ab)

---

- Källa: [Kundbemötande](https://diploma.se/utbildning/kundbemotande)
- Alla sidor och kurser: [llms.txt](https://test.next.dipl.se/llms.txt)