---
title: "Kundfokus"
description: "Bli en expert på kundfokus med vår praktiska och effektiva utbildning online. Få konkreta verktyg och tekniker för att öka ditt företags framgång. Börja idag!\n\n\\\"Vi har kunden i fokus\\\" kan tyckas vara en sliten klyscha. Men vad innebär egentligen kundfokus? Hur skapar vi en verksamhet där kunden är i fokus på riktigt och vilka är fördelarna med det? Utbildningen hjälper dig att systematiskt arbeta med målet att öka andelen nöjda kunder och i förlängningen även öka lönsamheten. Innehållet ger både ett strategiskt och operativt perspektiv och är praktiskt upplagt med exempel och råd från framgångsrika verksamheter. Du som kursdeltagare får ta del av utmaningar och möjligheter kopplade till kundinsikt, kundvärde och kundupplevelse. Dessutom lyfts frågeställningar, berättelser och tipslistor som ger vägledning när du vill utveckla en mer kundfokuserad verksamhet.\n\nUtbildningen vänder sig till chefer, ledare, projektledare och andra som vill påbörja eller ta nästa steg i en förändringsresa mot ökat kundfokus.\n\nRelevanta nyckelord:Kundservice, Säljteknik, Kundbemötande, Marknadsföring, Försäljning, Kvalitetsledning, Kundrelationer, Kundnöjdhet"
url: "https://diploma.se/utbildning/kundfokus-1"
lang: "sv"
---

# Kundfokus

Skapa kundvärde och hållbara resultat

Betyg 4,2 av 5 (80 omdömen)

- Längd: 1h 22m
- Pris: 1 495 kr exkl. moms
- Ingår i: [Premium](https://test.next.dipl.se/premium)
- Kategorier: Sälj och marknad, Verksamhetsutveckling

## Om kursen

Bli en expert på kundfokus med vår praktiska och effektiva utbildning online. Få konkreta verktyg och tekniker för att öka ditt företags framgång. Börja idag!

\\"Vi har kunden i fokus\\" kan tyckas vara en sliten klyscha. Men vad innebär egentligen kundfokus? Hur skapar vi en verksamhet där kunden är i fokus på riktigt och vilka är fördelarna med det? Utbildningen hjälper dig att systematiskt arbeta med målet att öka andelen nöjda kunder och i förlängningen även öka lönsamheten. Innehållet ger både ett strategiskt och operativt perspektiv och är praktiskt upplagt med exempel och råd från framgångsrika verksamheter. Du som kursdeltagare får ta del av utmaningar och möjligheter kopplade till kundinsikt, kundvärde och kundupplevelse. Dessutom lyfts frågeställningar, berättelser och tipslistor som ger vägledning när du vill utveckla en mer kundfokuserad verksamhet.

Utbildningen vänder sig till chefer, ledare, projektledare och andra som vill påbörja eller ta nästa steg i en förändringsresa mot ökat kundfokus.

Relevanta nyckelord:Kundservice, Säljteknik, Kundbemötande, Marknadsföring, Försäljning, Kvalitetsledning, Kundrelationer, Kundnöjdhet

## I kursen lär du dig

- Kundfokusmodellen
- Positiva effekter av kundfokus - ekonomiska såväl som kvalitativa värden
- Ledarskap som lägger grunden för kundfokus
- Värderingar och kulturens påverkan för att bygga en kundfokuserad verksamhet
- Kundens resa - hur sanningens ögonblick, touchpoints, DLX och klagomålshantering påverkar kundupplevelsen

## Kursinnehåll

- Introduktion till kursen Kundfokus
  - Video (3m)
- 1\. Vad är kundfokus?
  - Video (11m)
  - Kunskapsfrågor
- 2\. Kundinsikt och kundvärde
  - Video (6m)
  - Kunskapsfrågor
- 3\. Kundupplevelsen ur ett strategiskt perspektiv
  - Video (12m)
  - Kunskapsfrågor
- 4\. Kundupplevelsen ur ett operativt perspektiv
  - Video (12m)
  - Kunskapsfrågor
- 5\. Att bemöta klagomål
  - Video (4m)
  - Kunskapsfrågor
- 6\. Ledarskap och kultur - Kultur och värderingar
  - Video (7m)
  - Kunskapsfrågor
- 7\. Ledarskap och kultur - Walk the talk
  - Video (11m)
  - Kunskapsfrågor
- 8\. Ka-Ching - resultat av kundfokus
  - Video (12m)
  - Kunskapsfrågor
- 9\. Ekonomiska effekter
  - Video (1m)
  - Kunskapsfrågor
- Summering av kursen
  - Video (3m)

## Kursen hålls av

- [Ada Elmgart](https://test.next.dipl.se/utbildare/ada-elmgart), Internationell erfarenhet av kundfokuserat arbete
- [Eva Bloch](https://test.next.dipl.se/utbildare/eva-bloch), Inriktad på kundfokusutveckling
- [Liber Management](https://test.next.dipl.se/utbildningsbolag/liber)

---

- Källa: [Kundfokus](https://diploma.se/utbildning/kundfokus-1)
- Alla sidor och kurser: [llms.txt](https://test.next.dipl.se/llms.txt)